กว่าจะได้เขียนตอนนี้ ก็หมิ่นเหม่เวลาที่จะหมดเขตมาก เข้าเรื่องเลยดีกว่า

เราได้อีเมลข่าวสารจาก Adobe มาหนึ่งฉบับ ใจความก็คือ

 

Adobe-intrro

 

ซึ่งตามราคามาตรฐานของทาง Adobe สำหรับ Plan Creative Cloud all software อยู่ที่ 18,000 บาทต่อปี หรือ เดือนละ 1,500 บาท โดยจะสามารถใช้ซอฟแวร์ได้ทุกตัว รวมถึง พื้นที่สำหรับ Cloud 20GB และ การใช้ Adobe ID ในการเชื่อมต่อข้อมูลการทำงานแบบต่อเนื่องในโปรแกรมมาตรฐานบน Smart Phone และ โปรแกรมบนเครื่องคอมพิวเตอร์

 

พอเห็นปั๊บ ทำให้นึกถึง Plan ลดราคาของ Photography Plan ที่เหลือเพียงเดือนละ 300 บาท เท่านั้น (สามารถใช้ Adobe Photoshop Lightroom CC และ Photoshop CC ได้ 2 ตัวเท่านั้น แต่ยังได้ Cloud 20 GB เหมือนกับ Plan ข้างบน)

 

ด้วยความคิดที่ว่า เราจะสามารถสมัครแผนตัวนี้แทนตัวเก่าได้หรือไม่ เพราะ สามารถประหยัดได้ถึง 600 บาทต่อเดือนทีเดียว.. ดังนั้น เราจึงเข้าไปถามข้อมูลกับ Adobe Support chat ทางจนท.ให้แจ้งข้อมูลเบื้องต้นว่า เราต้องการสอบถามเรื่องอะไร (คาดว่าเป็นการกรองข้อมูลปัญหาลูกค้าก่อนที่จะแยกไปให้กับเจ้าหน้าที่ๆรับผิดชอบเฉพาะเคส)

 

เราแจ้งว่า เราเจอโปรโมชั่นตัวนี้เข้า ถ้าเราอยากจะยกเลิกอันเดิมแล้วสมัครตัวนี้แทนที่ จะทำได้รึปล่าว? ทางจนท.แจ้งกลับมาว่า เราเข้าใจว่าคุณต้องการอะไร (ลดค่าใช้จ่ายไง!) เดี๋ยวเค้าจะเข้าระบบไปยกเลิกแผนที่เราสมัครไว้เดิมให้ก่อน แล้วค่อยให้เราไปสมัครอันใหม่ที่เราต้องการแทน ก็โอเค.. หลังจากเรียบร้อย ก็มีอีเมลแจ้งมา

 

stop-cc

 

หลังจากนั้น ผมก็ไปเข้าที่ลิงค์ตามอีเมลที่มีโปรโมชั่นลดราคา รู้สึกดีใจว่า อย่างน้อยก็ถูกลงตั้งเดือนละ 600 บาทแหน่ะ ทำไมอะไรมันง่ายขนาดนี้ ส่วนต่างนี่สามารถไปสมัคร Plan Photographer ได้ 2 account เลย ( แต่จะสมัครทำไมสองแอคเคาท์? )

 

CC-special

 

หลังจากกดลิงค์ในอีเมล เบราเซอร์หลักในเครื่องก็พาเรามาถึงที่หน้านี้ อ่านรายละเอียดเพื่อความมั่นใจ โอเค หัวจั่วไว้ขนาดนี้ว่า Special Offer ไม่ผิดแน่

 

login

เราเข้าไปที Sign In แล้วกรอกรหัสผู้ใช้/รหัสผ่าน เพื่อเข้าสู่หน้า payment แต่ว่า………

เว็บเพจแจ้งว่าขัดข้องและไม่สามารถทำรายการได้ เออไม่เป็นไร ลองเปลี่ยนเบราเซอร์ดู หลังจากลองกับเบราเซอร์สามตัว ลบ cache รีเซ็ทใหม่หมด ก็แจ้งเหมือนเดิมว่า Error ทำไงหล่ะทีนี้.. ( ขอโทษทีฮะ รูปที่หน้า error ดันลบออกจากเครื่องไปก่อน)

 

เลยเข้า Adobe Support chat เหมือนเดิม คุยกะเจ้าหน้าที่อีกคน หลังจากระบุปัญหาที่พบและความต้องการของเรา จนท.ก็แจ้งว่า เราจะดูแลเคสคุณให้นะครับ จะแจ้งผลกลับภายใน 2-3 วันทางอีเมล เราก็โอเคไม่เป็นไร รอหน่อยก็ได้

สามวันผ่านไป——– ไม่มีอีเมลแจ้งอะไรมาจาก Adobe

 

ทีนี้เราก็เริ่มหงุดหงิดแล้ว เพราะ เราต้องใช้ซอฟแวร์ทำงานด้วย เลยจำเป็นต้อง login ด้วย อีกอีเมลนึงและใช้แบบ Trial ไปก่อน และเพิ่งมารู้ว่าเดี๋ยวนี้ถ้าใช้ Adobe CC บางซอฟแวร์ใช้งานได้แค่ 7 วันเท่านั้น ( ได้แก่ InDesign, Photoshop และ Illustrator ส่วน Acrobat Pro DC ใช้ได้ 30 วัน ) ซึ่งระหว่างนั้น เราก็ได้เข้าไปสอบถามกับ Adobe Support แชทอีกรอบ ซึ่งทางจนท.คนสุดท้ายนี้แจ้งว่า เราไปได้โปรโมชั่นตัวนี้มาจากไหน ทำไมเค้าไม่เคยเห็นเจอ? อ้าว.. ก็เลยแคปฯจอที่เป็นเนื้ออีเมลให้เค้าดู เค้าก็บอกว่า คุณต้องโทรไปสอบถามข้อมูลเองนะที่เบอร์ XX-XXX-XXXX เราก็เช็คหมายเลข อ้าว ทำไมต้องโทรไปเองอ่ะ คือเค้าน่าจะประสานงานให้เรามากกว่าที่เราจะต้องไปติดต่อกับจนท.ทางนู้นเองนะ

 

สุดท้าย เราก็เลยปลงใจว่า ถ้าสมมุติว่าสมัครแพลนนี้ไม่ได้ก็กลับไปใช้ราคาเดิมก็ได้ เพราะเห็นว่าราคามันถูกกว่าก็เลยอยากเปลี่ยนแค่นั้น เพราะ ในเคส Photographer Plan ก็มีผู้ใช้หลายคนพยายามที่จะขอเปลี่ยนไปเป็นแพลนที่ถูกลง เพราะบางคนสมัครก่อนหน้านั้นแค่ไม่กี่วัน บางคนไม่กี่ชม. !

 

จนวันนี้ เราทดลองเข้าไปดูตามลิงค์ในอีเมลอีกครั้ง พบว่า… มันเข้าได้แล้ว..

 

success1

 

พอเห็นว่าใช้ได้แล้ว เช็ครายละเอียดแพลนและราคาให้ถูกต้องว่าตรงตามที่แจ้งไว้รึปล่าว อย่าลืมอ่านข้อมูลและรายละเอียดให้ครบถ้วนนะครับ

หลังจากนั้นก็กดยอมรับ ใส่หมายเลขบัตรเครดิต แล้วก็จบ…เราก็สมัครใช้งาน Plan All software ในราคาที่ถูกกว่าเดิม 600 บาท สิริใช้เวลารวมในการดำเนินการจนสำเร็จทั้งหมด 7 วัน.. (รวมวันที่ใช้ตัว Trial ด้วยนะ)

 

สรุป

จากการที่เราเจอกับกรณีนี้เราพบว่า การประสานงานส่วนภูมิภาคของ Adobe ที่อเมริกา กับ โซนเอเชียไม่ค่อยสอดคล้องกัน จนท.บางคนไม่รู้ว่ามี Plan ตัวนี้ด้วยซ้ำ ส่วนการแก้ไขและ รับผิดชอบกรณีปัญหาที่เกิดกับลูกค้าและการประสานงานหลังจากแจ้งเรื่องผมให้ตกครับ เพราะเราต้องแก้ไขและทำเองทั้งหมด( ที่สมัครได้นี่ก็เพราะดันทุรังลองเข้าลิงค์ทุกวัน โดยหวังว่าทาง technician จะเข้ามาแก้ไขระบบ แล้วดันโชคดี ) อันนี้ไม่ประทับใจจริงๆ ยิ่งจนท.ที่รับเรื่องคนสุดท้ายนี่ ยิ่งปัดความรับผิดชอบมาก คุยแล้วแบบรู้สึกไม่ดีเลย

 

 

สำหรับคนที่สนใจ

ถ้าเป็นคนที่มี Adobe ID อยู่แล้ว แต่ยังไม่เคยสมัคร Plan ใดๆที่เสียเงินเลย เลือกตามความเหมาะสมในการใช้งานของคุณครับ ถ้าคิดว่าใช้มากกว่า Lightroom และ Photoshop แนะนำให้สมัคร All Software Plan ไปเลยคุ้มกว่า เดือนละ 900 ไม่ได้แพงมากเลยสำหรับ license ของซอฟแวร์ที่สามารถทำงานได้ถูกต้องตามกฎหมายลิขสิทธิ์

แต่สำหรับคนที่เคยสมัครแล้ว อาจจะยุ่งยากหน่อย ( แบบกรณีเรา ) แต่คงไม่ใช่ปัญหาที่จะจ่ายเงินแล้วหน้าเว็บแจ้งว่า error แน่นอน ทำตามขั้นตอนโดยการ

ไปที่  Adobe Support chat > ขอยกเลิก plan เดิม > แจ้งเพราะจะสมัครแพลนที่ถูกกว่า > รออีเมลยืนยัน > สมัครแพลนลด 40% ใหม่

*ข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับแพลนนี้ จะมีอายุ 1 ปีนะครับ หลังจากนั้นจะเรียกเก็บในราคาปรกติ ( 1,500 บาท ต่อเดือน )*

 

โดย Plan นี้จะหมดเขตในวันที่ 29 พ.ค. นี้ ใครสนใจก็รีบๆหน่อยนะครับ

ลิงค์สำหรับไปที่ discount plan 40%

 

🙂