กว่าจะได้เขียนตอนนี้ ก็หมิ่นเหม่เวลาที่จะหมดเขตมาก เข้าเรื่องเลยดีกว่า
เราได้อีเมลข่าวสารจาก Adobe มาหนึ่งฉบับ ใจความก็คือ
ซึ่งตามราคามาตรฐานของทาง Adobe สำหรับ Plan Creative Cloud all software อยู่ที่ 18,000 บาทต่อปี หรือ เดือนละ 1,500 บาท โดยจะสามารถใช้ซอฟแวร์ได้ทุกตัว รวมถึง พื้นที่สำหรับ Cloud 20GB และ การใช้ Adobe ID ในการเชื่อมต่อข้อมูลการทำงานแบบต่อเนื่องในโปรแกรมมาตรฐานบน Smart Phone และ โปรแกรมบนเครื่องคอมพิวเตอร์
พอเห็นปั๊บ ทำให้นึกถึง Plan ลดราคาของ Photography Plan ที่เหลือเพียงเดือนละ 300 บาท เท่านั้น (สามารถใช้ Adobe Photoshop Lightroom CC และ Photoshop CC ได้ 2 ตัวเท่านั้น แต่ยังได้ Cloud 20 GB เหมือนกับ Plan ข้างบน)
ด้วยความคิดที่ว่า เราจะสามารถสมัครแผนตัวนี้แทนตัวเก่าได้หรือไม่ เพราะ สามารถประหยัดได้ถึง 600 บาทต่อเดือนทีเดียว.. ดังนั้น เราจึงเข้าไปถามข้อมูลกับ Adobe Support chat ทางจนท.ให้แจ้งข้อมูลเบื้องต้นว่า เราต้องการสอบถามเรื่องอะไร (คาดว่าเป็นการกรองข้อมูลปัญหาลูกค้าก่อนที่จะแยกไปให้กับเจ้าหน้าที่ๆรับผิดชอบเฉพาะเคส)
เราแจ้งว่า เราเจอโปรโมชั่นตัวนี้เข้า ถ้าเราอยากจะยกเลิกอันเดิมแล้วสมัครตัวนี้แทนที่ จะทำได้รึปล่าว? ทางจนท.แจ้งกลับมาว่า เราเข้าใจว่าคุณต้องการอะไร (ลดค่าใช้จ่ายไง!) เดี๋ยวเค้าจะเข้าระบบไปยกเลิกแผนที่เราสมัครไว้เดิมให้ก่อน แล้วค่อยให้เราไปสมัครอันใหม่ที่เราต้องการแทน ก็โอเค.. หลังจากเรียบร้อย ก็มีอีเมลแจ้งมา
หลังจากนั้น ผมก็ไปเข้าที่ลิงค์ตามอีเมลที่มีโปรโมชั่นลดราคา รู้สึกดีใจว่า อย่างน้อยก็ถูกลงตั้งเดือนละ 600 บาทแหน่ะ ทำไมอะไรมันง่ายขนาดนี้ ส่วนต่างนี่สามารถไปสมัคร Plan Photographer ได้ 2 account เลย ( แต่จะสมัครทำไมสองแอคเคาท์? )
หลังจากกดลิงค์ในอีเมล เบราเซอร์หลักในเครื่องก็พาเรามาถึงที่หน้านี้ อ่านรายละเอียดเพื่อความมั่นใจ โอเค หัวจั่วไว้ขนาดนี้ว่า Special Offer ไม่ผิดแน่
เราเข้าไปที Sign In แล้วกรอกรหัสผู้ใช้/รหัสผ่าน เพื่อเข้าสู่หน้า payment แต่ว่า………
เว็บเพจแจ้งว่าขัดข้องและไม่สามารถทำรายการได้ เออไม่เป็นไร ลองเปลี่ยนเบราเซอร์ดู หลังจากลองกับเบราเซอร์สามตัว ลบ cache รีเซ็ทใหม่หมด ก็แจ้งเหมือนเดิมว่า Error ทำไงหล่ะทีนี้.. ( ขอโทษทีฮะ รูปที่หน้า error ดันลบออกจากเครื่องไปก่อน)
เลยเข้า Adobe Support chat เหมือนเดิม คุยกะเจ้าหน้าที่อีกคน หลังจากระบุปัญหาที่พบและความต้องการของเรา จนท.ก็แจ้งว่า เราจะดูแลเคสคุณให้นะครับ จะแจ้งผลกลับภายใน 2-3 วันทางอีเมล เราก็โอเคไม่เป็นไร รอหน่อยก็ได้
สามวันผ่านไป——– ไม่มีอีเมลแจ้งอะไรมาจาก Adobe
ทีนี้เราก็เริ่มหงุดหงิดแล้ว เพราะ เราต้องใช้ซอฟแวร์ทำงานด้วย เลยจำเป็นต้อง login ด้วย อีกอีเมลนึงและใช้แบบ Trial ไปก่อน และเพิ่งมารู้ว่าเดี๋ยวนี้ถ้าใช้ Adobe CC บางซอฟแวร์ใช้งานได้แค่ 7 วันเท่านั้น ( ได้แก่ InDesign, Photoshop และ Illustrator ส่วน Acrobat Pro DC ใช้ได้ 30 วัน ) ซึ่งระหว่างนั้น เราก็ได้เข้าไปสอบถามกับ Adobe Support แชทอีกรอบ ซึ่งทางจนท.คนสุดท้ายนี้แจ้งว่า เราไปได้โปรโมชั่นตัวนี้มาจากไหน ทำไมเค้าไม่เคยเห็นเจอ? อ้าว.. ก็เลยแคปฯจอที่เป็นเนื้ออีเมลให้เค้าดู เค้าก็บอกว่า คุณต้องโทรไปสอบถามข้อมูลเองนะที่เบอร์ XX-XXX-XXXX เราก็เช็คหมายเลข อ้าว ทำไมต้องโทรไปเองอ่ะ คือเค้าน่าจะประสานงานให้เรามากกว่าที่เราจะต้องไปติดต่อกับจนท.ทางนู้นเองนะ
สุดท้าย เราก็เลยปลงใจว่า ถ้าสมมุติว่าสมัครแพลนนี้ไม่ได้ก็กลับไปใช้ราคาเดิมก็ได้ เพราะเห็นว่าราคามันถูกกว่าก็เลยอยากเปลี่ยนแค่นั้น เพราะ ในเคส Photographer Plan ก็มีผู้ใช้หลายคนพยายามที่จะขอเปลี่ยนไปเป็นแพลนที่ถูกลง เพราะบางคนสมัครก่อนหน้านั้นแค่ไม่กี่วัน บางคนไม่กี่ชม. !
จนวันนี้ เราทดลองเข้าไปดูตามลิงค์ในอีเมลอีกครั้ง พบว่า… มันเข้าได้แล้ว..
พอเห็นว่าใช้ได้แล้ว เช็ครายละเอียดแพลนและราคาให้ถูกต้องว่าตรงตามที่แจ้งไว้รึปล่าว อย่าลืมอ่านข้อมูลและรายละเอียดให้ครบถ้วนนะครับ
หลังจากนั้นก็กดยอมรับ ใส่หมายเลขบัตรเครดิต แล้วก็จบ…เราก็สมัครใช้งาน Plan All software ในราคาที่ถูกกว่าเดิม 600 บาท สิริใช้เวลารวมในการดำเนินการจนสำเร็จทั้งหมด 7 วัน.. (รวมวันที่ใช้ตัว Trial ด้วยนะ)
สรุป
จากการที่เราเจอกับกรณีนี้เราพบว่า การประสานงานส่วนภูมิภาคของ Adobe ที่อเมริกา กับ โซนเอเชียไม่ค่อยสอดคล้องกัน จนท.บางคนไม่รู้ว่ามี Plan ตัวนี้ด้วยซ้ำ ส่วนการแก้ไขและ รับผิดชอบกรณีปัญหาที่เกิดกับลูกค้าและการประสานงานหลังจากแจ้งเรื่องผมให้ตกครับ เพราะเราต้องแก้ไขและทำเองทั้งหมด( ที่สมัครได้นี่ก็เพราะดันทุรังลองเข้าลิงค์ทุกวัน โดยหวังว่าทาง technician จะเข้ามาแก้ไขระบบ แล้วดันโชคดี ) อันนี้ไม่ประทับใจจริงๆ ยิ่งจนท.ที่รับเรื่องคนสุดท้ายนี่ ยิ่งปัดความรับผิดชอบมาก คุยแล้วแบบรู้สึกไม่ดีเลย
สำหรับคนที่สนใจ
ถ้าเป็นคนที่มี Adobe ID อยู่แล้ว แต่ยังไม่เคยสมัคร Plan ใดๆที่เสียเงินเลย เลือกตามความเหมาะสมในการใช้งานของคุณครับ ถ้าคิดว่าใช้มากกว่า Lightroom และ Photoshop แนะนำให้สมัคร All Software Plan ไปเลยคุ้มกว่า เดือนละ 900 ไม่ได้แพงมากเลยสำหรับ license ของซอฟแวร์ที่สามารถทำงานได้ถูกต้องตามกฎหมายลิขสิทธิ์
แต่สำหรับคนที่เคยสมัครแล้ว อาจจะยุ่งยากหน่อย ( แบบกรณีเรา ) แต่คงไม่ใช่ปัญหาที่จะจ่ายเงินแล้วหน้าเว็บแจ้งว่า error แน่นอน ทำตามขั้นตอนโดยการ
ไปที่ Adobe Support chat > ขอยกเลิก plan เดิม > แจ้งเพราะจะสมัครแพลนที่ถูกกว่า > รออีเมลยืนยัน > สมัครแพลนลด 40% ใหม่
*ข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับแพลนนี้ จะมีอายุ 1 ปีนะครับ หลังจากนั้นจะเรียกเก็บในราคาปรกติ ( 1,500 บาท ต่อเดือน )*
โดย Plan นี้จะหมดเขตในวันที่ 29 พ.ค. นี้ ใครสนใจก็รีบๆหน่อยนะครับ
ลิงค์สำหรับไปที่ discount plan 40%
🙂
